Une « expérience » réussie est la clé de la satisfaction et de la fidélisation du client
Aujourd’hui, le client du vétérinaire attend un sans-faute dans la prise en charge de son animal. Son niveau de satisfaction va donc dépendre de l’ensemble des étapes qu’il doit parcourir entre la prise de rendez-vous et la facturation, en passant par l’accueil et la visite.
Les clients sont de plus en plus attentifs à la façon dont l’ensemble de l’équipe répond à leurs besoins et à leurs demandes. C’est un critère de choix presque aussi important que l’expérience des praticiens.
La formation continue des vétérinaires et des ASV permet de gagner en efficacité
Dans un univers médicalisé, mettre (ou remettre) la communication avec le client au centre des préoccupations de chacun n’est pas forcément une évidence. Par la formation, ASV et praticiens pourront acquérir, puis adopter, les comportements qui sont aujourd’hui attendus dans le cadre d’un « parcours client » optimal.
Formation : découvrez le programme VET-TEAM LEARNING !
Le programme VET-Team LEARNING propose différents modules de formation professionnelle destinés aux vétérinaires praticiens et aux ASV. Son objectif est d’aider les équipes à optimiser le parcours client dans leur clinique vétérinaire.
En fonction des sujets abordés, la formation sera proposée en format présentiel, incluant jeux de rôles et mises en situation, ou 100% à distance.
Toutes les formations proposées sont éligibles aux financements OPCO.
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